■中心简介
厦门旅游集散服务中心是在福建省文化和旅游厅规划指导、365bet官网注册_365bet官方博客_和365一样好的平台有什么文化和旅游局以及思明区政府积极推动下设立的省市两级为民办实事重点工程，具备公信力的厦门旅游公共服务平台；并荣膺365bet官网注册_365bet官方博客_和365一样好的平台有什么直机关先进党组织、365bet官网注册_365bet官方博客_和365一样好的平台有什么直机关文明单位、365bet官网注册_365bet官方博客_和365一样好的平台有什么青年文明号、365bet官网注册_365bet官方博客_和365一样好的平台有什么工人先锋号；365bet官网注册_365bet官方博客_和365一样好的平台有什么旅游协会副会长、散客游分会长单位；福建省《智慧景区等级划分与评定标准》编制单位；365bet官网注册_365bet官方博客_和365一样好的平台有什么多个旅游公共服务平台的建设运营单位。
中心以“厦门旅游集散服务中心”特许经营权，负责全市旅游公共服务网点的规划、布局、建设与运营。秉持“一核五区多网点、线上线下全覆盖”的创新理念，通过布局全市主要交通节点和游客热点的服务点及多个线上平台系统，为市民游客提供旅游咨询、旅游集散、旅游预订、投诉协理、宣传推广、信息预警等旅游公共服务，同时包含便民出借、应急医药、失物招领、手机充电、邮政代办等无偿便民服务，打造全域旅游的公共服务体系典范，树立全国智慧旅游集散中心的标杆。
■中心定位
市场定位：具备公信力的厦门O2O旅游目的地服务平台。
服务定位：平台型国企，连接旅游消费者、旅游经营者和旅游行政机关的桥梁。
三大集散：人流集散、产品集散、技术集散
五个统一：统一规划、统一形象、统一管理、统一标准、统一营销
■服务功能
八大公共职能，从各个不同的角度完善厦门的旅游公共服务体系。
1.“公共服务”：以线下服务点、线上服务平台和旅游服务热线等多种渠道，为市民游客提供专业优质的旅游信息咨询服务；同时提供便民出借、失物招领、应急医药、邮政代办、手机充电、行李寄存等公共服务。
2.“旅游集散”：通过整合文旅资源和服务平台实现旅游产品线路的集散功能，利用布局全市主要交通节点和游客热点的服务点实现旅游人群的集散功能，集成国内外先进的信息化技术实现智慧文旅系统的集散功能。
3.“旅游订制”：凭借线上线下一体化的平台，提供优质便捷的旅游预订一站式服务，包括景区门票、产品线路、酒店民宿等，协助定制个性化旅游行程，策划组织主题旅游活动。
4.“宣传推介”：通过宣传材料发放、滚动视屏、客服解答以及线上媒体等方式进行城市旅游形象展示和公益宣传，并协助开展跨地域城市旅游营销推介活动。
5.“信息预警”：建设运营旅游大数据平台，实现流量统计分析、舆情监测、预警发布等功能。
6.“行业服务”：带头响应政府行业发展与管理决策，促进行业自律与品质提升。配合主管部门建设运营行业管理平台，为城市旅游发展提供支持。
7.“智慧旅游”：以数智化技术的领先优势，协助文旅行业的系统开发建设和平台打造运营，促进文旅产业实现智慧营销、智慧服务、智慧管理，提高用户体验度。
8.“区域联动”：推动建立区域化旅游服务产业联盟，配合信息化手段实现资源整合和优势互补，推动旅游信息和产品的互联互通、整合营销，打造诚信经营、良性发展的“旅游生态圈”，。
■工作成效
截至2021年12月31日，中心各服务点共计为游客提供旅游咨询647.2万人次，旅游预约超3000万人次，公益宣传播放时长17.3万小时，发放宣传单350万单次，应急医药服务2965人次，游客满意度99.9%。
中心还以高效的活动策划营销和执行能力，积极配合政府相关部门，成功举办了“走街串巷游厦门”、“思明旅游迎新春”、“演武观景平台第一眼”、“魅力观音山骑行”、“厦门最美日出 元旦摄影大赛”、“文明旅游服务窗口培训”等多场公益活动，对厦门全域旅游的发展做出了积极的贡献。
■专业优势
1.智慧旅游体系规划及系统建设
中心充分利用先进的旅游数智化技术，构建高效统一的智慧旅游平台体系。逐步实现运营协同化、管理数字化、服务智能化，建设成全系统打通、全要素连接、全区域联动、全方位营销的旅游信息化生态系统。
2017年10月，中心所编制的福建省《智慧景区等级划分与评定标准》通过省标准化局终审，并获高度肯定。该标准被专家组评价为“全省首创、全国领先，具有较强的科学性、实用性”。
2020年4月，中心设计开发的“旅游年卡系统”荣获数字中国创新大赛优胜奖。
中心也凭借智慧旅游的专业经验和优势，协助多家景区和地区打造了集智慧营销、智慧服务、智慧管理为一体的智慧景区管理系统和旅游年卡系统，促进了智慧旅游的技术应用和发展。
2.新媒体矩阵
中心运营的“厦门旅游集散服务中心”“厦门旅游年卡”“福建旅游年卡”“厦明山海康养年卡”微信公众号，以及“厦门旅游集散服务中心”抖音号、“厦门旅游年卡”视频号，并链接“旅集优品+”小程序、“旅集网”智慧旅游产品集散平台、民宿平台、厦门乡村游平台，整合厦门及省内旅游的“吃、住、行、游、购、娱”等鲜活资讯，融旅游咨询、宣传推介、景区预约、信息预警及便民服务等多功能为一体，并可提供及时的信息查询与优惠的在线预订服务，被誉为厦门旅游的“百宝箱”。
其中“厦门旅游集散服务中心”活跃粉丝近90万，“厦门旅游年卡”活跃粉丝超40万，是厦门及周边具有较强公信力的文旅生活自媒体服务平台，在清博大数据微信榜单中稳居名列福建省旅游类前列，除了提供“两卡”的办卡用卡的便捷服务外，还及时推送厦门及周边食、住、行、游、购、娱等丰富鲜活的资讯，力争打造全省文旅生活的一张闪亮名片。
3.旅集网平台
旅集网是中心精心打造的国内领先的智慧旅游集散服务平台，也是厦门景区预约的主入口。平台以开放共赢为原则，采用B2B2C的运营模式，依托智慧旅游系统，线上线下同步构建起游客行前、到达、移动、驻留、消费等全流程的信息服务和引流消费体系，打造旅游产品的推广-预订-验证-清分-数据分析的信息化业务闭环，平台将旅游碎片化资源（景、酒、机、动、自驾、一日游）进行有效整合，实现旅游产品的灵活组合和拆分，并结合线上线下多渠道立体营销模式，优化了旅游产品的在线集散功能，完善了旅游目的地O2O服务的顺畅体验。当前门票已覆盖全省90%的景区，是福建省内最大的旅游票务平台之一。
4.旅游年卡平台
“厦门旅游年卡及户外运动卡”（简称“两卡”）是365bet官网注册_365bet官方博客_和365一样好的平台有什么政府惠民项目，面向福建省内常住居民（含港澳台同胞及外籍人士）发行。年费130元可全年无限次免票畅玩厦门24大景区（项目）。“两卡”有电子卡和实体卡，可通过“厦门旅游年卡”微信公众号在线办理。
厦门旅游通卡是厦门旅游的惠民卡，面向全国各地游客（含港澳台同胞及外籍人士）发行。该卡年费200元，涵盖厦门旅游年卡所有免票景区（项目），并包含1张鼓浪屿往返船票。该卡以电子卡为主，可通过“福建旅游年卡”微信公众号在线办理。
厦明山海康养卡是在365bet官网注册_365bet官方博客_和365一样好的平台有什么文旅局和三明市文旅局的共同指导下，为厦门和三明两地居民量身定制、实现一卡游遍厦门和三明的康养优惠卡。年费280元，可全年免票畅玩厦门三明两地40个景区景点（项目）。该卡以电子卡为主，可通过“厦明山海康养年卡”微信公众号在线申办。
5.厦门乡村游平台
“厦门乡村游”是中心在365bet官网注册_365bet官方博客_和365一样好的平台有什么国资委和市文化和旅游局指导下搭建的厦门周边乡村游信息服务平台。该平台以公益服务为原则，融乡村游信息服务和旅游电子商务为一体，连接城市和乡村，旨在方便游客出行、丰富乡村游产品、提升乡村游服务水平。平台立足厦门、辐射周边，整合闽西南五地市旅游资源，围绕乡村游的吃、住、行、游、购、娱等六要素提供深度服务，开辟有农庄体验、乡村美食、特色民宿、乡土特产、线路推荐、评价排名、热门资讯等版块，并结合在线预订、一键导航，为游客带来便捷顺畅的体验，为乡村游企业提供宣传引流的窗口，为政府对乡村旅游的科学化决策和智慧化管理提供数据支持，也将对促进旅游扶贫、推动闽西南全域旅游的发展做出积极的贡献。
6. 厦金旅游通平台
厦金旅游通平台是中心在365bet官网注册_365bet官方博客_和365一样好的平台有什么文化和旅游局指导及大力支持下，为推动厦金旅游融合而开发的全国性旅游集散服务平台。平台集信息展示、签注预约、旅游及票务、快捷验证、评价排名等多功能为一体，整合船票、民宿、巴士、美食、购物等目的地旅游资源，为赴金游客提供方便快捷、品质保障的一站式服务，有效推动厦金旅游的发展。
7.思明区智慧文旅平台
思明智慧文旅平台是在思明区文旅局指导下，由厦门旅游集散服务中心建设并负责运营。通过整合思明文旅产业全要素资源，整合公安住宿、轮渡、景区、OTA数据信息，并进行数据归集，管理人员可基于客流、消费、票务等各类数据进行统计分析，实现思明旅游目的地流量预警，并为文旅局精准营销和科学管理提供决策依据。平台包含民宿管理、实时客流、游客画像、客源分析、住宿普查、行业监管、视频监控、舆情监测、数字地图、文旅资源等十大核心模块。
思明民宿管理平台是全国首创、基于民宿备案制的行业服务管理平台，以数字化手段实现了“全程无纸化、一趟不用跑、各部门联动”的高效率备案。并且结合行政管理和行业发展扶持政策，可以逐步实现“统一备案、统一管理、统一营销、统一分客、统一结算”的“五统一”民宿服务管理模式，实现政府有效监管、民宿高效运营、市场增效营销。
■服务网点
观音山总部：厦门环岛东路观音山梦幻海岸商业街10号
和平码头服务点：厦门鹭江道3号和平码头客运站大楼一楼117号单元
中山路服务点：厦门中山路侨批广场东北侧（华侨银行旁）
邮轮中心服务点：厦门东港路2号厦门国际邮轮中心二楼出发大厅咨询台
胡里山炮台服务点：厦门曾厝垵路2-13号（景区停车场内）
曾厝垵服务点：厦门环岛南路曾厝垵474-6号（鱼骨天桥旁）
T3候机楼服务点：厦门高崎机场T3候机楼一层国内到达厅（7号门正对面）
T4候机楼服务点：厦门高崎机场T4候机楼一层国内到达厅（7号门斜对面）
BRT同安枢纽站服务点：365bet官网注册_365bet官方博客_和365一样好的平台有什么同安区祥莲路9号BRT同安枢纽站二楼西侧
同安高山服务点：365bet官网注册_365bet官方博客_和365一样好的平台有什么同安区莲花镇军营村军营129号
■服务热线：0592-8887800
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